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A excelência no atendimento.

Imagem do Google.



Todos que trabalham com público (como eu), até mesmo nós clientes, sabemos perfeitamente quando desgostamos de algo, seja do produto, da prestação de serviço, ou até do próprio atendimento. O cliente aborrecido fica impaciente. Às vezes uma nova proposta o enfurece mais do que a sua manifestação demonstrada. Contudo, se o atendimento tiver a excelência de conduzir a negociação de forma sábia, existe chance do cliente se sentir satisfeito.

Um excelente negociador precisa saber ficar quieto e ouvir o seu cliente. Entender as entrelinhas do que foi ouvido; identificar quais são as verdadeiras pretensões e vontades. Mais do que isso, ser um excelente observador. A excelência no atendimento está em pequenas atitudes e não em grandes propostas que muitas vezes afugenta o cliente.

É preciso rever a nossa conduta de atendimento...



Graciele Gessner.